A Nuage Lingerie deseja que a sua experiência de compra conosco seja perfeita e que você se sinta ainda mais sensual e confiante com a sua lingerie nova!
Mas se por algum motivo isso não ocorrer, você pode solicitar a troca ou devolução em um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (incluindo finais de semana e feriados).

A nossa política de troca e devolução foi regida de acordo com a Legislação Vigente (Código de Defesa do Consumidor), por isso é importante que se leia atentamente as seguintes orientações:

IMPORTANTE:

– Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas/devolução de calcinhas avulsas, peças brancas ou adquiridas com valor promocional.
– Não realizamos retroca.
– O frete de retorno do produto é por conta do cliente.
– Em casos de defeito da peça ou erro de envio, a Nuage Lingerie se responsabiliza pelos custos de envios na troca ou devolução do pedido.
– Não serão aceitas trocas ou devoluções sem prévia comunicação ou em desacordo com as disposições anteriores.

TROCA:
Para efetuar a troca do produto, você deve enviar um e-mail para: atendimento@nuagestore.com.br com o assunto “Solicitação de troca”, ou entrar em contato através do nosso WhatsApp (51) 99507-8351 informando seu nome completo, número do pedido e cpf.

DEVOLUÇÃO:
Para efetuar a devolução do produto, você deve nos enviar um e-mail para: atendimento@nuagestore.com.br com o assunto “Devolução” ou entrar em contato através do nosso WhatsApp (51) 99507-8351, informando seu nome completo, número do pedido e cpf.

O produto a ser trocado ou devolvido deverá estar em embalagem original e nas mesmas condições que foi enviado, com a etiqueta fixada à peça para o endereço do remetente que consta na caixa, sem apresentar quaisquer indícios de uso. Não serão aceitos produtos sem etiqueta fixada à peça, lavados, com odores ou que tenham sido alterados pela cliente. O custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Com as peças em mãos, será avaliado se todos os requisitos para troca/devolucão foram seguidos, o prazo de análise e retorno é de até 48h. Após a análise, será gerado um cupom de desconto no valor do produto (incluindo o frete pago no ato da compra), que será enviado por e-mail com o prazo de utilização de 90 dias corridos.
Você tem a responsabilidade de efetuar a troca por qualquer produto do site, dentro do prazo estipulado, já que após a data limite o cupom expira e não terá mais validade.

Caso haja violação ou constatação de qualquer erro dos critérios citados acima, a Nuage Lingerie fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Assim, o produto será devolvido para o cliente sem aviso prévio

O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento realizado no ato da compra.
Nos pagamentos via Pix o site fica responsável de fazer a devolução do valor total do pedido, excluso do frete, com prazo de efetivação em até 30 dias úteis.
Caso a compra tenha sido realizada via cartão de crédito, a operadora do cartão disponibilizará o crédito em até duas próximas faturas.

Obs. Considera-se a data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.